面对日益复杂的金融理财产品及频发的纠纷事件，如何有效地开展金融消费者权益保护工作，避免合规体系的落实成为“纸上谈兵”，成为每一家金融科技公司不得不面对的难题。以数禾科技为代表的一批金融科技公司，在贷前贷中贷后设置全流程管控机制，提倡用户理性借贷的同时，确保在金融理财产品在设计开发、营销、使用及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
消费者权益保护工作不仅关乎消费者的利益，还关乎市场经济的健康发展，利于社会稳定。在消费的人权益保护工作重要性、紧迫性、复杂性和长期性凸显的当下，金融机构应将消费者保护工作视为一项常态化、制度化的工作。日前，数禾科技在企业内部推出《消费者权益保护管理办法》。据悉，在顶层设计方面，管理办法明确数禾科技内部“两会一层”在消保工作中的具体职责，其中董事会要负最终责任。同时，数禾科技将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，并建立完善消保审查、信息公开披露、适当性管理、个人隐私信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等11项工作机制。
数禾科技充分认识并把握金融消费权益保护工作面临的形势与任务，完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚守保护金融消费者的责任。它建立了健全的消费者投诉处理工作机制，实现对消费的人投诉管理的统一化、规范化和系统化，针对客户投诉处理时效，调动资源尽快处理，一直在优化各类投诉通道的响应时效。数禾科技不仅向内建立消保内部教育机制，开展消保专题教育、提高投诉业务岗位教育频次及指定消保教育教材对从业人员开展消费者权益保护教育;还向外还落实金融知识普及及消费者教育的主体责任，开展消保公众宣传教育活动。数禾科技线下主要是通过与监管部门联合，开展走进社区的金融知识普及和反诈宣传活动。
金融消费者权益保护是一项长期的事业，也是金融机构共同的责任。没有一点一条捷径可以一步登天，也没有一点一家金融机构能够独善其身。除了在宣教领域发力外，数禾还热情参加行业交流会，为打击反催收黑产贡献力量。去年2月，数禾科技参加互联网及金融反诈联盟线下交流会，就电信反诈技术展开交流研讨及探索未来合作方向。展望未来，数禾科技将继续以提升消费者金融素养为目的，积极传递消费者权益保护理念，着力提振金融消费者信心，切实增强广大金融消费者的获得感和满意度。
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